È fondamentale che le aziende siano pronte a recepire nuove conoscenze. Occorre quindi avere un sistema per introdurre le conoscenze, sviluppare l’apprendimento e rimuovere gli ostacoli a tale processo. I blocchi principali sono rappresentati dall’eccessivo attaccamento alle procedure e alle routines, e dall’assenza di slack resources, ovvero risorse cuscinetto (o di riserva). Le conoscenze nuove passano con maggiore facilità se si riferiscono a modelli decisionali ed operativi già esistenti, e se esiste una forte analogia con situazioni già sperimentate in passato. È importante poi che le nuove circostanze possano far riferimento a passate situazioni di successo. Infine, si apprende di più, meglio e più in fretta laddove vi è esperienza diretta: come può trasmettere nuova conoscenza chi non si è mai espresso sul campo concreto d’azione?