Il management è un misto di scienza e arte, ovvero di tecniche gestionali ed intuito imprenditoriale. Osservando il lavoro di tanti manager se ne possono cogliere alcuni tratti caratteristici, come la predilezione per le informazioni a voce (conversazioni dirette, riunioni), o l’estrema frammentazione delle giornate di lavoro, con continue interruzioni, spostamenti, cambi di programma. La forte pressione rende i manager poco inclini alla riflessione e alla sistematicità. È qui che occorre intervenire con programmi di miglioramento che aiutino i manager a saper sfruttare meglio il loro tempo, e ad individuare metodi precisi per trasmettere agli altri le loro informazioni.