Moltissime imprese vanno avanti grazie ai quadri intermedi.  Sono loro infatti il tramite fra le direzioni aziendali – spesso lontane ed insensibili alle ricadute delle scelte strategiche –  ed il personale operativo – a sua volta spesso in controdipendenza rispetto ai cambiamenti in corso. In questi anni i quadri hanno dovuto facilitare il cambiamento, favorendo nuove relazioni fiduciarie a tutti i livelli organizzativi. Questo obiettivo ha avuto due conseguenze immediate per loro:  1) la necessità di sviluppare un elevato livello di capacità comunicativa e di relazione interpersonale (capacità che non erano rilevanti nel modello gerarchico tradizionale); 2) l’esigenza di creare motivazione e fiducia verso i dipendenti proprio mentre la propria relazione con l’impresa veniva minacciata da un processo di downsizing che ha interessato tutta la struttura manageriale intermedia.