Come si fa a creare una organizzazione in cui le persone collaborino “spontaneamente”? Puntare sulla sola fiducia non basta. Le persone sono maggiormente disposte a collaborare se sanno di avere davanti a sé un rapporto di lunga durata. Quando sai che avrai a lungo rapporti regolari con altre persone, ti rendi conto immediatamente dei vantaggi…

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Alla Scomanini Catering Srl il controllo qualità è posto alla fine del processo di produzione. Alla Catercoop si controlla la qualità durante tutto il processo di lavorazione ed erogazione. Alla Scomanini si dà per scontata una percentuale di errori, e si ragiona in termini di scarto medio. Alla Catercoop l’obiettivo è quello di eliminare tutti…

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C’era una volta una banca che segmentava i propri clienti privati in una serie di profili comportamentali. Mi dicono dall’ufficio marketing che alcuni profili stanno scomparendo e non vengono nemmeno più presi in considerazione. Fra questi i Risparmiatori arcaici, che sarebbero “i risparmiatori vecchio stile, non propensi all’utilizzo della monetica (carte bancomat, carta di credito…

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Alla Broscantelli  SpA due volte l’anno i dipendenti si riuniscono per un’intera giornata in piccoli gruppi per analizzare un problema a loro scelta. Chi vuole discutere di un certo argomento (un prodotto, una procedura, una iniziativa promozionale, un servizio, una politica aziendale) lancia una proposta e quando trova almeno una dozzina di adesioni costituisce un…

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La Broscantelli  SpA è un  esempio di opportunity organization. Questa azienda fa della flessibilità e gestione immediata delle esigenze del mercato i suoi valori assoluti. Le caratteristiche richieste al personale sono: limitato bisogno di sicurezza, elevata propensione al rischio, dinamismo, ambizione. L’azienda si avvale di persone “despecializzate”, prevedendo per esse carriere trasversali.

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La Broscantelli  SpA può a ragione essere definita un’impresa “minima”, non tanto per le dimensioni (ha circa 250 dipendenti), quanto per le sue modalità di funzionamento. Nata alla fine degli ’60, costruisce macchine e apparecchiature di misurazione, ed attualmente esporta l’80%  circa della produzione. Ha da tempo eliminato ogni tipo di gerarchia: operai, impiegati e…

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Capita di esprimersi in modo oscuro. Qualche post fa (I servizi associativi) ho scritto di “processi mentali e simbolici”, e in effetti qualcuno mi ha chiesto cosa avessi inteso dire.  Thaler e Sunsten nel loro libro Nudge (tradotto da Feltrinelli, “La spinta gentile”) raccontano dei servizi per gli uomini all’aeroporto di Schipol, ad Amsterdam.

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Nell’azienda “Bucchianeschi SpA” i venditori credono che il marketing sia una parte del settore commerciale. Il marketing crede che le vendite siano una parte del settore marketing. Questa situazione dura da alcuni anni. Il marketing produce analisi e dà indicazioni al settore vendite, che regolarmente le ignora, convinto che siano esercitazioni didattiche.

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Quando si fissano gli obiettivi aziendali spesso assistiamo ad errori clamorosi.  Gli obiettivi che funzionano meglio hanno caratteristiche ben precise. Gli obiettivi devono essere ben definiti: non basta certo dire “fai del tuo meglio”. Sono difficili, ma ragionevolmente compatibili con il massimo impegno. Non sono troppo dissonanti con gli obiettivi che gli individui (o i…

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Se siete al timone di una nave, ricordate che una bandiera color rosso segnala il lato sinistro dei canali. Semplice no? È però necessario che sappiate bene dove vi trovate. Se siete in Europa, in Africa o in Australia è così. Se invece navigate in Asia o in America, vale l’opposto, ovvero la bandiera rossa…

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